Politique de retouer et Rembrousement -SMARTCONSO TN

Politique de retour – SmartConso.tn

Chez SmartConso.tn, la satisfaction de nos clients est essentielle. Conformément à la loi tunisienne sur la protection des consommateurs, tout client dispose d’un droit de retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande.

1. Délai légal

Le client a un délai de 7 jours calendaires pour informer notre service client de son souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. État du produit

Le produit retourné doit être :

  • En parfait état de revente

  • Non utilisé

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné de tous ses accessoires, notices et éventuels cadeaux offerts

Tout article retourné endommagé, incomplet ou utilisé ne sera ni repris ni remboursé.

3. Produits exclus du droit de retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits d’hygiène ou de soin (exemple : écouteurs, sous-vêtements) s’ils ont été déballés

  • Produits numériques ou logiciels téléchargés

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

4. Procédure de retour

Le client doit :

  • Contacter notre service client par WhatsApp au +216 25 015 204 ou par email à contact@smartconso.tn

  • Fournir les informations nécessaires (numéro de commande, référence du produit, motif du retour)

  • Attendre la validation du retour avant d’envoyer le produit

  • Retourner le produit à l’adresse indiquée, à ses frais, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux

5. Remboursement ou échange

Après réception et vérification du produit retourné, le client pourra choisir entre :

  • Un remboursement intégral du montant payé, hors frais de livraison éventuels

  • Un avoir à utiliser sur une prochaine commande

  • Un échange contre un autre produit de même valeur ou avec ajustement de prix

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat (virement bancaire, retour sur carte bancaire, ou autre).

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, SmartConso.tn prend en charge les frais de retour. Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos ou vidéos à l’appui.

Contact service après-vente

SmartConso.tn – Service Client
WhatsApp : +216 25 015 204
Email : contact@smartconso.tn
Site web : www.smartconso.tn

Brands Carousel